환불 정책

환불 요청 가능 기간

Basic 및 Pro 구독의 최근 결제는 결제일로부터 14일 이내에 환불 검토를 요청할 수 있습니다. 이미 동일 결제에 대해 열린 환불 요청이 있거나, 결제 기록이 실패/대기/취소 상태이면 새 요청은 접수되지 않습니다.

처리 기준과 제외 사례

접수된 요청은 결제 상태, 구독 상태, 정책 기간, 이전 환불 처리 여부를 기준으로 검토합니다. 약관 위반, 악용 패턴, 이미 provider에서 최종 환불된 결제, 정책 기간을 지난 결제는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

• 환불 요청은 결제 금액과 통화, provider, 결제 시점을 서버에 저장된 결제 원장 기준으로 확인합니다.
• 브라우저가 보낸 provider id, invoice id, payment id, 금액, 통화 정보는 환불 대상 판단에 사용하지 않습니다.
• 환불 요청 중에도 구독 접근 권한은 별도 정책 결정이나 provider 확인 전까지 임의로 변경하지 않습니다.

결제 수단별 환불 방식

Stripe 결제는 원 결제 수단으로 환불 요청을 전송하며, provider 상태에 따라 즉시 완료가 아니라 대기 또는 실패 상태가 될 수 있습니다. Telegram Stars 결제는 Bot API가 요구하는 내부 사용자 매핑과 결제 charge id가 모두 확인될 때만 자동 환불을 시도합니다. 필요한 매핑이나 provider capability가 없으면 운영자가 수동 처리 상태로 검토합니다.

예상 처리 시간

운영자 검토는 보통 영업일 기준 3일 이내에 진행하는 것을 목표로 합니다. 승인 후 실제 금액 반환 시점은 Stripe 또는 Telegram 등 provider 정책과 결제 수단에 따라 달라질 수 있습니다. 현금 환불이 항상 즉시 완료된다고 안내하지 않습니다.

문의와 지원 경로

환불 요청은 계정의 구독 화면에서 제출할 수 있습니다. 요청 제출이 어렵거나 provider 상태가 오래 대기 중이면 support@echad.news로 계정 이메일, 요청 시각, 간단한 사유를 보내 주세요. provider 비밀값이나 결제 식별자를 이메일에 포함하지 않아도 됩니다.